Users could reach the product but a large share never opened the registration step at all — the funnel's biggest single gap sat before signup even started.
Пользователи могли дойти до продукта, но значительная часть так и не открывала шаг регистрации — крупнейший разрыв воронки находился ещё до старта signup.
Every user who did open registration had already shown real intent — which made this step the highest-leverage place to invest in, rather than driving more raw traffic.
Каждый, кто всё же открывал регистрацию, уже проявил реальное намерение — это делало шаг самой выгодной точкой для инвестиций, а не привлечение нового трафика.
Session recordings and support tickets pointed to the same moment: users hesitated right at the first field, before any real effort was required. Analytics could show where the drop happened — the recordings helped explain why.
Записи сессий и обращения в поддержку указывали на один и тот же момент: пользователи колебались прямо на первом поле, ещё до реальных усилий. Аналитика показывала, где происходил отвал — записи помогли понять, почему.
Existing single-step form, all fields shown at once.
Существующая одношаговая форма, все поля сразу.
Shortened first step, with the rest deferred to right after account creation.
Сокращённый первый шаг, остальное — сразу после создания аккаунта.
Primary metric: registration start-to-complete rate. Guardrail: data completeness after signup, support contacts. Shipped as two sequential releases rather than a single simultaneous A/B split, to keep rollout risk low for a step this early in the funnel.
Основная метрика: конверсия от старта до завершения регистрации. Guardrail: полнота данных после регистрации, обращения в поддержку. Выкатили как два последовательных релиза, а не одновременный A/B-сплит — чтобы держать риск низким на таком раннем этапе воронки.
- Reviewed session recordings and support tickets alongside Analytics
- Designed and prioritized the three hypotheses above
- Designed the shortened first step and the deferred-fields follow-up screen
- Defined the primary and guardrail metrics with Analytics
- Reviewed results after each release and recommended the next step
- Разобрал записи сессий и обращения в поддержку вместе с Analytics
- Спроектировал и приоритизировал три гипотезы выше
- Спроектировал сокращённый первый шаг и экран для отложенных полей
- Определил основную и guardrail-метрики совместно с Analytics
- Проверял результаты после каждого релиза и предлагал следующий шаг
An early direction added a short "what are you here for" choice screen before the first field, expecting it to lower perceived effort by framing the form around user intent. It measurably increased engagement with the choice screen itself, but added a step without improving overall completion — so it was dropped rather than shipped.
Ранний вариант добавлял короткий экран выбора «зачем вы здесь» перед первым полем, в расчёте на то, что фрейминг формы через намерение пользователя снизит воспринимаемые усилия. Он заметно повысил вовлечённость с самим экраном выбора, но добавил лишний шаг без улучшения общего completion — поэтому его не стали выкатывать.
Discover
- funnel analytics review
- session recordings
- support ticket review
- разбор аналитики воронки
- записи сессий
- разбор тикетов поддержки
Define
- drop-off point identified
- opportunity framed
- определена точка отвала
- сформулирована возможность
Ideate
- 3 hypotheses
- 2–3 directions compared
- 3 гипотезы
- сравнение 2–3 направлений
Design
- shortened first step
- deferred-fields screen
- сокращённый первый шаг
- экран отложенных полей
Test
- 2 sequential releases
- results reviewed with Analytics
- 2 последовательных релиза
- разбор результатов с Analytics